交城：窗口“延时服务”把实事办到群众“心坎上”

优化审批服务，方便企业群众，是行政审批服务改革的目标和要求。交城县行政审批服务管理局始终坚持主动服务理念，大力推进清廉机关建设，深化“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务意识，创新服务方式，通过制定出台相关工作方案，将全方位延时服务纳入主动服务机制，最大限度满足企业群众不同的业务办理需求，进一步增强了企业群众的幸福感、获得感和满意度。

(资料图片)

【现场同期声】田先生：您好，咱们是不是快下班了，我需要办理《食品经营许可证》。

工作人员：你的资料齐全吗？

田先生：齐了，资料都准备好了。

工作人员：不用着急，我们现在开通了延时服务，今天一定给您办理完了。

画面中这位正在办理证件业务的男子，名叫田洋，他即将经营一家白酒销售体验店,但开业在即，相关的证件尚未齐全，这将影响到门店开业的好时机。由于匆忙前来办理，眼看县行政审批服务管理局的工作人员就要下班，田先生急在心里，却无可奈何。市场管理股的工作人员在了解到情况后，立即安排专人开通“延时服务”和全程帮办代办模式，暖心地帮助田先生准备所需材料，填报相关信息。时间不长，田先生就顺利获批《食品经营许可证》。

【同期】市民 田洋：多亏了行政审批局的延时服务和工作人员们的热情帮助，加班加点地办理业务，让我能及时地拿到《食品经营许可证》，少跑了许多路，真是非常感谢他们。

【同期】市场管理股股长 潘晓亮：今天再晚也是早，明天再早也是晚。只要还有办事群众，我们就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。这是我们一贯坚持的服务理念。

像这样主动靠前、延时服务的事情在交城县行政审批服务管理局还有很多。为着力打造“三无”“三可”营商环境，更好地方便企业群众办理业务，今年以来，交城县行政审批服务管理局大力推进清廉机关建设，深化“我为群众办实事”实践活动，制定出台《“延时服务”实施方案》，扎实开展“周末不休息”“午间不间断”“早晚弹性办”等相关延时服务，为群众、个体、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。

如今，窗口“延时服务”已成为交城县行政审批服务管理局的一种制度化、常态化服务形式，全体工作人员秉承“群众不离窗口，我们不下岗位”的服务理念，由“准点下班”变为“办完下班”，为“上班没空办、下班没处办”的群众提供“延时服务”，满足办事群众的个性化服务需求，用心用情做到主动服务“不打烊”，持续优化营商环境，擦亮交城政务服务品牌。

【同期】县行政审批服务管理局副局长 王永明：政务服务无小事，躬身笃行是常态。下一步，交城县行政审批服务管理局将继续坚守服务初心，主动担当作为，以提升政务服务品质为目标，不断提高业务能力，创新工作方式，拓宽服务渠道，持续优化预约服务、延时服务、上门服务、精准帮办代办服务等多元化服务方式，把“群众事”当作“自家事”，切实减少企业群众的跑腿次数，最大限度为企业群众排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务。

记者：范英哲 安豪

来源：交城融媒

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