被“黄牛”包围的博物馆　免费开放变成有偿参观

洛阳应天门遗址博物馆。　新华社记者　鲁鹏　摄

免费入园的中山陵收费30元、南京博物院50元～80元、陕西历史博物馆120元～130元，苏州博物馆130元，三星堆门票原价72元被炒到120元……随着热门旅游景点进入暑期客流高峰，多地景区一票难求，南都记者日前调查发现，门票被“黄牛”倒卖的情况屡见不鲜，其中尤以热门博物馆、室内场馆等预约制景区最为常见。

“难怪三星堆的门票我刷了好几天都抢不到，原来还有黄牛在抢。”最近，有赴成都旅游的游客这样对南都记者吐槽。还有研学机构负责人向南都记者反映，南京市多个免费景点难以约到门票，不只是散客出游约不上票，连旅行社接团都订不到团票，只好号召全公司员工一起定闹钟抢散客票，但成果寥寥无几。

(相关资料图)

对于“黄牛”倒卖景区门票一事，暑期以来，各地有关部门也在加大整治力度，近期，不少场馆纷纷发布相关通告，调整放票规则，加大对疑似刷票账号的监测屏蔽力度。有业内人士对南都记者指出，暑期热门场馆可以考虑通过延长开放时间、增加夜场、扩充预约量、增加预约场次等错峰管理方式来提升供给，缓解“一票难求”的局面，让“黄牛”倒票没有市场。

三星堆博物馆门票价格炒至翻倍

以苏州博物馆为例，南都记者搜索发现，在官方渠道显示周末票已“无票”的状态下，售价在120元～130元左右的入馆名额却在网上被兜售，线下苏州博物馆门外也不时有票贩在无法入馆的游客群体中宣传兜售“入馆名额”。

“提供身份信息可以帮抢，收的是人工代抢费。百分之百抢到，越早约好，约不到可以退。”在某互联网二手交易平台，有卖家对南都记者表示，“我们会安排预约码，都是有实名预约的，上面有你的照片，不会被查出来。”

新建设完成的三星堆博物馆新馆7月27日开始试运营，普通票价72元，学生票36元。根据官方统计，新馆每天预约门票点击量超过130万次，持续迎来参观高峰。“卡点抢，每次都是秒空。”从外地赴成都旅游的文博爱好者小魏对南都记者称，她甚至提前抢了成都到广汉的动车票，却一直抢不到新馆门票，最终只能放弃三星堆的参观计划，临时改成去其他博物馆。

但与此同时，在网络上，三星堆博物馆新馆的门票甚至最高被炒到了130元。“现在门票巨难抢，我们手里有现货，建议你优先考虑，不需要自己的身份信息，我们已经提前录入好了，直接走二维码通道刷码就能进。”当南都记者以游客身份咨询某卖家时，对方透露，可以提供现货(工作人员提前录入身份信息生成的二维码)和实名(使用游客的身份信息录入)两种进馆名额，“现货都没有多少了，实名会等很久，且不确定性太多，目前实名单子已经排满了。”

南京博物院免费预约名额标价50元叫卖

旅游平台数据显示，今年暑期，文化主题研学游人气位居前列:北京、西安、南京、洛阳、敦煌等人文历史景观资源丰富的目的地，博物馆、石窟寺、热门景区门票一票难求。例如，在历史文化资源丰富的南京，一些免票的热门场馆就成了“黄牛”倒票“重灾区”，预约名额在网上被标价50元～80元销售。

某网络平台有卖家向南都记者表示，如果需要前往南京博物院，他可以提供三天后的预约码，不过需要花费50元。“我帮你用身份证预约成功了，到时候你现场刷脸或刷身份证就能进，不要嫌贵，人太多了，疫情放开又碰上暑假，要么你就9～10月份再去，否则你现在刷不到票只能买(黄牛票)，所以才有黄牛存在。”该人员表示，可以帮南都记者约包括16、17日在内任何一日的门票。但官方渠道显示，16、17日门票已约完。

不仅是散客，团队游组织者同样感受到了压力，南京一家研学机构负责人对南都记者坦言，从今年3、4月份开始，南京博物院和侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆就不对旅行社开放了。但当时散客票还比较充足，即使约不到团票，游客依然可以在导游指导下用App或小程序去预约。可到了7月份以后，散客票也约不上了。

“旅行社约不到门票应该有两方面原因:一是现在景区会制约旅行社，每个月限制预约次数，比如有的场馆就规定，一个手机号每月不能预约超过四次。二是很多场馆会通过跟旅游平台捆绑开放预约，影响我们用手机帮散客预约——只要平台识别我的手机端口约过很多次，就会直接封杀掉，再也约不上，所以我们帮散客约也约不了。”上述研学机构负责人补充表示。

多个博物馆调整放票规则

7月25日，文化和旅游部发布《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，明确要求各地文化和旅游行政部门要联合公安、市场监管、网信等部门，加大对“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为的打击力度，同时完善旅游景区门票分销系统，有效防止“黄牛”挤占票源。

此前北京警方通过锁定异常手机号码，打掉一批倒票“黄牛”，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。据北京警方介绍，“黄牛”加价倒票的手段主要有两种:一是代游客预约门票。部分旅行社员工和私人导游勾结，通过使用自己手机号注册国家博物馆账号，多次为不同游客预约门票，收取每张票10～30元服务费。二是通过网络平台代卖。部分旅行社工作人员，通过网络形式招揽来京旅游散客组成旅游团并收取团费，团费中除导游费、餐旅费外，在景点门票收费中将国家博物馆的免费门票纳入其中。随后，他们使用预约订票方式，频繁使用游客个人信息在网络平台订购景点门票。

与此同时，多地博物馆开始通过强化实名制身份查验、调整放票规则等举措，防止票源被挤占，并联合有关部门大力打击门票倒卖活动。8月5日，三星堆博物馆在发布参观提示中，调整了门票放票时间。8月9日，南京博物院发布《致观众的公开信》称，采取分时段预约、开放团队预约审核通道、动态投放门票、优化预约程序、提高参观人数限额等措施，逐步提升预约管理水平；严格预约“黑名单”制度，针对恶意抢票、囤票、倒票、爽约等行为，加大查处力度。

“黄牛”倒票手段更趋隐蔽

随着放票规则的调整，一些平台也加大了涉及“预约”“××博物院”等疑似与“黄牛”帖相关的关键字监测屏蔽力度，并引导用户到官方平台预约。

南都记者注意到，有此前兜售门票的“黄牛”，其账号因违反平台规则而被处置，相关商品也被下架。但尽管如此，“黄牛”依然能够“随机应变”，手段更为隐蔽:比如通过关键词缩写、简写等方式发布信息，在内容种草平台“博物馆”相关帖文下回复引流等，网上甚至还有抢票攻略标价出售。“拍完之后加微信，我教你怎么抢，基本上100%能抢到。”有卖家对南都记者解释，“现在是随机时段放票，如果一个人一直用一个号去刷，几分钟后号就黑了，会限制登录。我们有很多人换着号一直刷，每一秒都有人看着。”

北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋对南都记者分析称，“黄牛”倒票本质是供给问题，应该提高博物馆等全民公共文化服务产品的供给，尽可能评估场馆的容纳量和最大承载力，不宜因各种管理借口来调节限量。

在缓解供求方面，“景区场馆可以考虑延长开放时间，增加夜间文旅，提供更多的优质供给；针对研学市场，也应适当放开预约时间，以此加大相关消费。此外，目前的预约制度对于老年人来说并不友善，建议根据景区实时人次，空闲的时候现场售票，也可增加预约场次，以合理的错峰管理方式来提升供给。”　　

监管动向

5人刑拘!一批倒卖陕西历史博物馆门票“黄牛”被警方打掉

南都记者从西安市公安局获悉，近日，西安警方在全市积极开展打击倒卖售卖景区门票专项行动，通过暗访等方式成功打掉一批倒卖售卖热门旅游景点门票的“黄牛”，依法刑拘5人，行政处罚4人。　　

陕西历史博物馆每天预约人次超60万　　

作为全国热门的旅游城市，今年暑期的西安迎来了大量的中外游客，陕西省历史博物馆等热门景点也出现了“一票难求”的情况。陕西历史博物馆在《致观众的公开信》中提到，每天接待的最大承载量已经达到空前的12000人次，每天预约门票点击量超过60万人次，但能够预约成功并进馆参观者，只有1.2万人次，严重供不应求，已经成为“黄牛”“黑导”侵扰的重灾区。　

南都记者近日调查发现，今年暑期，多地博物馆迎来客流高峰，“一票难求”情况普遍，在互联网平台，陕西历史博物馆、南京博物院、苏州博物馆、湖南省博物院等免费热门场馆的所谓“入馆名额”被“黄牛”公开售卖，陕西历史博物馆名额一度被炒到120～130元。8月4日，陕西历史博物馆发布了调整后的预约参观政策，并表示，馆方正在严厉打击不法机构和个人高价捆绑销售或倒卖景区门票行为的活动。

西安市公安局称，经初步调查发现，“一票难求”的情况主要是因为预约游客数量远超景区每日最大接待量和发放票数，但同时也存在个别不法分子利用这种供求差异，向游客倒卖售卖景区门票获利的情况。西安市公安局立即安排警力开展为期60天的打击违规倒卖售卖景区门票专项行动，并成立专案组，对陕西历史博物馆“黄牛”倒票案件进行侦办。最终锁定了以臧某为首的一批专门倒卖售卖陕西历史博物馆门票的“黄牛”团伙，并将其一举抓获。　

据警方调查发现，由于陕西历史博物馆面向公众免费开放，观众需要通过微信小程序实名登记后预约门票，1个手机号最多可同时为5人预约未来7天内的门票。有部分倒票的“黄牛”主动与游客搭讪联系，谎称有代买渠道，但每张票需收取50至200元的预约服务费。在游客缴纳费用并提供身份信息后，他们就利用对订票系统和环节熟悉的优势，采取使用多个手机号登记预约的方式“抢票”倒卖。同时，部分旅行社借助与陕西历史博物馆签订票务合作协议的便利条件，将陕西历史博物馆的免费门票与其它旅游线路产品捆绑销售，对免费门票变相加价。　　

遇到倒票等违法行为应向警方举报　　

据悉，倒卖陕西历史博物馆门票一案，西安市公安局雁塔分局共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政处罚3人。此外，本次专项行动中，西安公安还抓获倒卖其它景区门票的多名嫌疑人，并依法刑拘1人，行政处罚1人。

西安警方特别提示:陕西历史博物馆面向公众免费开放，观众可通过其官方公众号和小程序实名登记后预约门票，不存在网上代买或收取预约服务费的情况。西安市各大景区门票均在官方渠道和线下统一销售，不要通过其它非官方渠道购票，谨防受骗。遇到倒票等违法行为时，应及时拨打110向警方举报。　　

总第037期　

监制:戎明昌　刘江涛

暑期经济“热”调查第六期

策划:乔建　甄芹　

统筹:田爱丽

采写:南都记者　傅晓羚　林文琪　

出品:南都政商数据新闻部

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