极目帮办|开盖中奖后商户却拒绝兑奖，记者协调后商家赔礼道歉

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 陈蓉 聂喜洋

买饮料开盖中奖，本是一件喜上眉梢的“小确幸”。可武汉市民黄先生拿着中奖的瓶盖去兑奖时，却遭到商家的无理拒绝，让这件“开心事”变成了“糟心事”。8月14日，经极目新闻记者多方协调，该商家负责人致电黄先生，向他表示歉意并赔礼道歉。双方最终达成谅解。

(资料图片)

7月底，黄先生在潜江某生活超市购买了一瓶500毫升东鹏特饮。拧开瓶盖后，他看到瓶盖上有一个二维码和“壹圆乐享”的字样。

黄先生购买饮料后瓶盖显示“壹圆乐享”

此前，黄先生经常买这种饮料，也有过类似的中奖经历。“发现开盖中奖后，我只需用手机扫描瓶盖上的二维码，验证成功后商户便会让我用1元钱换购一瓶东鹏特饮饮料。”黄先生向极目新闻记者回忆说，那天，他便如往常一样，自行在超市货架上拿下一瓶新的东鹏特饮饮料，与这枚显示中奖的瓶盖一道拿到收银台，准备兑换奖品。然而，店内工作人员却以“不会操作”为由，拒绝为黄先生兑换。

一开始，黄先生耐心与之交涉并解释，可对方却执意不肯退让，双方一度发生争执。最后，店员一把拿走黄先生手中的饮料，放回货架上。

当时由于着急赶火车，黄先生只好拿着瓶盖先离开。离开前，他在门口用手机拍下门店，却遭到对方工作人员朝他吐口水。“这种态度简直是蛮横无理。”回到武汉后，黄先生将该瓶盖拿到其他商户处成功兑换，但该门店的服务态度却让他越想越生气，于是投诉至湖北省消费者委员会。

极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，在了解事情经过后，随即与潜江市消费者委员会联系。

“消费者的事，再小的事也是大事。”潜江市消费者委员会工作人员第一时间联系该店负责人。该负责人表示，马上向店内工作人员核实情况并处理。

中午12时许，该负责人联系黄先生称，经调查核实，此事确实因该店员工处理不当且态度原因导致，愿向黄先生诚挚道歉并予以赔偿。黄先生则表示，此事带给自己的经济损失并不大，但在消费体验上感觉糟糕。鉴于该门店负责人已经调查清楚且态度诚恳，他愿意接受赔礼道歉，并婉拒了经济赔偿。

8月14日，极目新闻记者致电东鹏特饮服务热线。在记者表明身份后，客服人员表示，该品牌目前确实有相关中奖活动，消费者开盖中奖“壹圆乐享”后，可将中奖瓶盖拿至商户处扫码兑奖。如果遇到商户拒绝兑奖的情况，则可按照瓶身上的联系电话致电品牌方，由当地工作人员出面协调处理。

（受访者供图）

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